Une femme est en tabarouette à l'entrée d'un Costco
La récente décision de Costco d'installer des lecteurs de cartes à l'entrée de ses magasins, pour lutter contre le partage de comptes, a fait grand bruit sur les réseaux sociaux.
Cette nouvelle mesure, qui vise à renforcer le contrôle des accès, a suscité des réactions passionnées.
Une vidéo virale sur TikTok met en lumière la confusion que cela a provoquée.
Dans cette vidéo partagée par une cliente mécontente, on peut voir une file d'attente interminable se former devant l'unique scanner installé.
Le fonctionnement est simple mais rigide : chaque client doit scanner sa carte de membre, et une photo apparaît à l'écran pour vérifier l'identité.
Si la photo ne correspond pas, l'accès est refusé et une carte individuelle est alors nécessaire.
Cette cliente, visiblement exaspérée par le chaos, a interpellé Costco avec une critique acerbe :
Cette plainte, rapportée par Québec Stars, a été visionnée par des milliers de personnes et a engendré des débats animés.
Certains internautes ont pris la défense de Costco, arguant que les clients devraient simplement être mieux préparés et avoir leur carte de membre à portée de main avant d'atteindre le scanner.
D'autres, cependant, ont souligné le manque d'efficacité du système.
Une personne a écrit :
Quoi qu'il en soit, cette initiative de Costco marque un tournant dans la gestion des accès aux clubs-entrepôts.
Elle pourrait inciter d'autres grandes chaînes à suivre cette voie, tout en posant la question de l'équilibre entre efficacité et satisfaction client.
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