Les clients de Metro ont réalisé des économies colossales

Depuis son lancement, le programme de fidélité a permis aux clients d'économiser collectivement 65 millions de dollars, selon TVA Nouvelles.

Le nombre d'adhérents au programme a considérablement augmenté, passant de 1,2 million à 2,5 millions.

Alain Tadros, vice-président et chef du marketing chez Metro, s'est montré satisfait des résultats obtenus. Il a expliqué que l'objectif principal était de fidéliser les clients les plus loyaux aux différentes enseignes de Metro.

Chaque semaine, Metro enregistre plusieurs millions de transactions dans ses magasins, y compris Jean Coutu, Super C, Brunet et Première Moisson. Au dernier trimestre, Metro a vu son chiffre d'affaires augmenter de 2,2 % par rapport à la même période en 2023, avec une croissance notable de 5,9 % dans les pharmacies.

Selon une enquête Léger, 79 % des clients de ces magasins sont inscrits au programme Moi pour accumuler des points et bénéficier de réductions.

Le vice-président de Metro a souligné que divers facteurs contribuent à cette augmentation des ventes, mais la fidélité des clients est cruciale pour éviter que les ventes ne partent chez les concurrents. Selon lui, le succès du programme Moi repose sur la complémentarité des réseaux alimentaires et pharmaceutiques de la chaîne ainsi que sur l'efficacité de leur moteur de personnalisation.

Ce programme permet à Metro de proposer des offres adaptées aux habitudes et préférences d'achat des clients, évitant ainsi des suggestions inappropriées, comme proposer un steak à un végétarien ou essayer de changer les préférences de boissons des clients, explique Alain Tadros.

Enfin, Tadros assure que les données des clients ne sont pas vendues et sont anonymisées, garantissant que les informations personnelles ne sont pas utilisées de manière intrusive, évitant ainsi un scénario de surveillance de « type Big Brother ».

Source MonFric:
Les clients de Metro ont économisé des dizaines de millions de dollars